Klagevejledning
Hvis du ønsker at klage, gør vi opmærksom på, at sagsbehandlingen tager flere måneder.
For at indsende en klage skal du betale et klagegebyr på 300 kr., som refunderes, hvis du får medhold.
Før du klager
Inden du indbringer en sag for ankenævnet, skal du have forsøgt at nå til enighed med udlejer. Det er vigtigt, at du også efter opholdet forsøger at opnå enighed med udlejeren om tvisten. Der er ingen frist for, hvornår en klage skal være indgivet til ankenævnet - dog må du ikke have været passiv i perioden mellem ophold og indgivelse af klagen til ankenævnet.
Du bør være opmærksom på, at der i dansk retspraksis er afhjælpningsret, dvs. at du skal have givet udlejeren mulighed for at udbedre de fejl og mangler, du måtte have fundet ved ankomst til feriehuset. Det betyder også, at hvis du forlader feriehuset uden aftale med bureauet, og før udlejeren har haft mulighed for at udbedre fejl og mangler, er der en risiko for, at du mister dine muligheder for at opnå kompensation.
Herunder finder du eksempler på tidligere afgørelser. Kig i dem for at få en idé om, hvordan ankenævnet tidligere har afgjort sager, som måske ligner din sag.
Bliv i feriehuset og kontakt bureauet
Bureauet har ret til at afhjælpe klagen
Udlejeren (feriehusudlejningsbureauet) har afhjælpningsret. Dvs. at bureauet skal udbedre fejl og mangler inden for rimelig tid. Hvis du fraflytter et feriehus før tid uden aftale med udlejer, sker det for egen regning og risiko. Du kan ikke forvente at få lejen tilbagebetalt.
Forlig kan være en mulighed
Når vi har modtaget en klage, sender vi i første omgang et "før-brev" til det indklagede udlejningsbureau for at give dem en sidste chance for at nå til enighed med klager. Dette fører ofte til, at der bliver indgået forlig, før en egentlig klagesag er oprettet. Ved et "før-forlig" tilbagebetales klagegebyret til klageren.
Hvad kan du klage over?
Ankenævnet behandler alle klager, der måtte udspringe af retsforholdet mellem lejer og udlejer. Det kan fx være manglende rengøring eller varme.
Ankenævnet behandler klager fra lejere over udlejningsbureauer, som er etableret i Danmark, vedrørende lejers ophold i og leje af feriehus. En klage mod et udlejningsbureau, der er etableret i udlandet, kan dog behandles, hvis sagen har større tilknytning til Danmark end til etableringslandet, eller hvis parterne er enige herom. Se vedtægter for Ankenævnet § 2, stk. 1 og 2.
Vi behandler ikke
Ankenævnet for Feriehusudlejning behandler hverken sager vedrørende personskade, tingskade eller sager, hvor der allerede måtte foreligge en afgørelse (domstol, voldgift, forlig etc.).
Har du besluttet dig for at klage?
Hvis du ikke kan løse tvisten med din udlejer (bureau eller privat udlejer), kan du indbringe din klage til Ankenævnet for Feriehusudlejning.
Læs hvordan du klager
Råd og vejledning
Ankenævnet for Feriehusudlejning kan ikke hjælpe under opholdet. Sekretariatet kan generelt ikke hjælpe her og nu eller yde råd og vejledning. Sekretariatet kan heller ikke komme med et bud på en mulig kompensations størrelse - eller råd om, hvorvidt det kan betale sig at klage. Ankenævnet er et uvildigt klageorgan, der behandler klager på et oplyst grundlag.
Afgørelser
Ankenævnet for Feriehusudlejning afholder mellem tre og fem møder om året, hvorfor det varer flere måneder fra indgivelse af en sag til afgørelsen.
Herunder kan du se eksempler på tidligere afgørelser, så du får en idé om, hvordan ankenævnet har afgjort sager, der kunne ligne din sag.
Kontakt
Ankenævnet for Feriehusudlejning
Mail: [email protected]
Telefon: +45 20 36 22 44
Ankenævnet for Feriehusudlejning
Andre sider
Klageorganer
Nyttige links
Nyttige EU-links
Oprettet af
Forbrugerrådet Tænk
Feriehusudlejernes Brancheforening